Những câu hỏi thường gặp

Đặt phòng khách sạn:

Nếu tôi muốn hủy hoặc thay đổi phòng mình đã đặt thì làm thế nào ?

Bạn liên hệ với Kenhhomestay.com  qua email [email protected]   hoặc điện thoại tổng đài 0934343280 để thực hiện việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng.

Phí hủy/đổi của một đặt phòng = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của Kenhhomestay.

Mức phí hủy/đổi của khách sạn: đây là mức phí mà khách sạn sẽ thu dựa theo điều kiện hủy/ đổi của khách sạn. Điều kiện hủy/ đổi của khách sạn được thể hiện trong Hotel Voucher mà chúng tôi gửi cho Qúy khách.

Mức phí xử lý giao dịch của Kenhhomestay như sau:

Đặt dịch vụ dưới 5 triệu: từ 50,000 vnđ đến 2% tổng giá trị dịch vụ

Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ

Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng hủy phòng và Kenhhomestay phải chuyển trả lại số tiền phòng cho khách, thì phí chuyển tiền này sẽ do phía khách hàng chịu.Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng để nhận lại tiền, thì sẽ không mất phí.

Làm thế nào để tôi có thể đặt phòng khách sạn?

Có 2 cách đơn giản để bạn đặt phòng khách sạn:

Cách 1: Quý khách gọi đến số tổng đài 0934343280. Tổng đài dịch vụ của Kenhhomestay hoạt động 12 tiếng/ngày

  • Thứ 2 – Thứ 6: từ 8g sáng đến 20g tối
  • Thứ 7 – Chủ Nhật: từ 8g sáng đến 17g tối

Cách 2: Quý khách lên trang website Kenhhomestay.com , và theo các bước sau: 

Bước 1: Chọn thành phố, ngày nhận phòng và ngày trả phòng. Từ ô tìm kiếm của Kenhhomestay, quý khách lựa chọn thành phố muốn tới, ngày nhận phòng và ngày trả phòng. Sau đó nhấn nút Tìm khách sạn

Bước 2: Bạn chọn 1 khách sạn trong danh sách các khách sạn hiển thị ở màn hình kết quả tìm kiếm.

Bước 3: Tại tab Đặt Phòng trong phần thông tin chi tiết, quý khách lựa chọn số lượng phòng tương ứng với loại phòng quý khách muốn đặt. Sau đó click nút Đặt phòng khách sạn

Bước 4: Tại màn hình Chi tiết đặt phòng, quý khách điền đầy đủ thông tin đặt phòng, thông tin liên hệ và phương thức thanh toán mà quý khách dự định sẽ sử dụng để trả tiền cho phòng đã đặt.

Sau khi hoàn tất bước 4, hệ thống của Kenhhomestay sẽ tự động gởi cho quý khách một email Thông tin đặt phòng, tóm tắt lại toàn bộ thông tin đặt phòng của quý khách.Trong vòng 8 tiếng giờ hành chính, Kenhhomestay sẽ hồi đáp yêu cầu của bạn.

Ngoài ra, trong trường hợp quý khách ở nước ngoài, hoặc không thể liên hệ qua điện thoại hay đặt phòng thông qua website, bạn có thể gởi email với yêu cầu đặt phòng chi tiết về địa chỉ [email protected]

Làm thế nào để đặt phòng khách sạn đáp ứng các nhu cầu trợ năng của mình?

Quý khách Vui lòng tham khảo phần Mô tả khách sạn để biết các nhu cầu cụ thể hoặc liên hệ với khách sạn . Chúng tôi không thể đảm bảo có phòng với những tùy chọn mà quý vị đã yêu cầu.

Quý khách Vui lòng tham khảo phần Mô tả khách sạn để biết các nhu cầu cụ thể hoặc liên hệ với khách sạn

Tôi không hài lòng với chất lượng dịch vụ của Kenhhomestay, tôi phản ánh điều này với ai ? như thế nào ?

Kenhhomestay luôn nỗ lực hết sức để đáp ứng khách hàng một cách nhanh chóng với chất lượng cao. Tuy nhiên trong một số thời gian cao điểm, chất lượng dịch vụ có thể chưa được hoàn hảo như ý muốn và chưa khiến bạn hài lòng. Trong trường hợp này, Kenhhomestay khuyến khích bạn phản ánh sự việc cho cấp quản lý theo số hotline : 0934343280 hoặc email [email protected]  cho . Ý kiến đóng góp của bạn là vô cùng hữu ích và quý giá đối với chúng tôi trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu.

Kenhhomestay cung cấp bao nhiêu phương thức thanh toán?

Kenhhomestay cung cấp cho khách hàng 4 phương thức thanh toán:

  • Kenhhomestay tới thu tiền tận nhà

Đối với khách hàng ở trong nội thành Hà Nội và TP.HCM, Kenhhomestay miễn phí thu tiền tận nhà khách hàng. Thời gian thu tiền từ 8g sáng tới 20g tối.

Đối với khách hàng ở xa khu vực trung tâm, các quận ngoại thành, Kenhhomestay vẫn có thể thu tiền tận nhà tuy nhiên sẽ tính phí thu tiền tùy theo địa điểm của khách hàng.

  • Chuyển khoản ngân hàng

Để đảm bảo cho việc chuyển khoản của khách hàng được thuận lợi, và tiết kiệm chi phí cho khách hàng, Kenhhomestay có tài khoản tại: Vietcombank,

Khách hàng có tài khoản ở ngân hàng nào thì có thể chuyển tiền cho Kenhhomestay vào tài khoản của Kenhhomestay ở ngân hàng tương ứng.

Dưới đây là thông tin tài khoản của Kenhhomestay tại các ngân hàng:

Tài khoản 1:

+ Tên chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH VNTRAVELLER

            + Số tài khoản: 007 100 1269 325 – Ngân Hàng: TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)  – Chi Nhánh: TÂN BÌNH.

Tài khoản 2:

–           + Tên chủ tài khoản: LÊ XUÂN LỘC

–                       + Số tài khoản: 0071000854106 – Ngân Hàng: TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)  – Chi Nhánh: TPHCM.

  • Thanh toán thẻ

Kenhhomestay hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng các loại thẻ sau (một khoản phí xử lý giao dịch sẽ được thu trên mỗi giao dịch thanh toán qua thẻ):

    1. Thẻ tín dụng Visa
    2. Thẻ tín dụng Master
    3. Thẻ 24Connect Vietcombank
    4. Thẻ E-Partner Vietinbank
    5. Thẻ HDcard HDbank
    6. Thẻ đa năng Đông Á bank
  • Thanh toán tại văn phòng Kenhhomestay

Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt tại văn phòng Kenhhomestay

Làm sao tôi biết phòng của tôi đã được đặt tại khách sạn?

Sau khi bạn thanh toán hoàn tất cho Kenhhomestay, Kenhhomestay có thể cung cấp cho bạn mã đặt phòng tại khách sạn và số điện thoại của khách sạn, bạn chỉ cần điện thoại cho khách sạn và đọc mã đặt phòng hoặc tên của bạn cùng với ngày nhận và trả phòng, khách sạn sẽ xác nhận cho bạn về việc đặt phòng của Kenhhomestay.

Phí xử lý giao dịch khi thanh toán bằng thẻ là gì?

Hiện nay phí xử lý giao dịch được áp dụng cho tất cả các khoản thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.Vui lòng xem bên dưới để biết thêm chi tiết về khoản phí này.

Vì sao lại có khoản phí này?

Cũng như tất cả các hãng hàng không giá rẻ ở Việt Nam và trên thế giới (Vietjet, Jestar, Airasia). Kenhhomestay luôn nỗ lực mang tới khách hàng mức giá thấp cùng với dịch vụ thuận tiện & an toàn. Chúng tôi đã đầu tư đáng kể để liên kết với các hệ thống bảo mật và cổng thanh toán có uy tín nhằm đảm bảo sự an toàn và thuận thiện cho mỗi giao dịch thanh toán thẻ của quý khách. Phí xử lý giao dịch từ mỗi giao dịch của quý khách được sử dụng để duy trì vận hành của hệ thống thanh toán thẻ này.

Mức phí này được tính thế nào?

Mức phí giao động từ 0.5% – 3% trên tổng giá trị giao dịch tùy thuộc vào mức độ ưu đãi của sản phẩm.Mức phí xử lý giao dịch trên các sản phẩm giảm giá đặc biệt, siêu khuyến mãi, tài trợ giá, sale…sẽ cao hơn mức phí xử lý giao dịch trên các sản phẩm giá thường.

Tôi có thể nêu rõ yêu cầu đặc biệt như đặt phòng thông nhau , phòng không hút thuốc, loại giường, nhận phòng sớm không

Tiện nghi và và đặc điểm phòng của mỗi khách sạn được liệt kê trên trang chi tiết của khách sạn và trang chi tiết đặt phòng. Để biết thêm các tùy chọn phòng đặc biệt, quý khách hãy đặt phòng qua điện thoại.

Tôi có thể đặt phòng qua điện thoại không ?

Có, quý khách có thể đặt bất kỳ phòng nào tại khách sạn trên website chúng tôi bằng cách gọi điện thoại,nhận thông tin và lời khuyên về nơi lưu trú

Tôi có thể đặt một lần nhiều phòng không?

Có , quý khách có thể đặt một lần nhiều phòng .

Tôi có thể đặt khách sạn ngoài danh sách khách sạn của Kenhhomestay được không?

Bạn có thể đặt khách sạn ngoài danh sách của Kenhhomestay. Để đặt khách sạn ngoài danh sách, bạn vui lòng gọi số 0934343280 hoặc email [email protected]

Đặt phòng thông qua Kenhhomestay và đặt trực tiếp tại khách sạn thì khác nhau thế nào?

Khi đặt phòng qua Kenhhomestay bạn được mức giá thấp hơn khi đặt trực tiếp tại khách sạn từ 10% đến 50%. Ngoài ra bạn được đảm bảo chắc chắn là phòng bạn đã thanh toán sẽ được giữ cho bạn. Hơn thế nữa, Kenhhomestay luôn có rất nhiều khuyến mại và ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng, nhiều chương trình trong số đó chỉ áp dụng cho khách hàng đặt phòng thông qua Kenhhomestay. Bên cạnh đó, khi đã trở thành khách hàng thân thiết của Kenhhomestay, bạn sẽ nhận được nhiều ưu đãi, giảm giá khi đặt phòng cho các lần sau.

Làm thế nào để đặt phòng cho người khác?

Quý khách có thể đặt phòng cho gia đình, bạn bè, cơ quan – Quý khách chỉ cần cung cấp tên của khách nhận phòng khách sạn và số điện thoại, địa chỉ email của khách để Kenhhomestay liên hệ, Kenhhomestay sẽ gửi xác nhận qua email khi khách hàng thanh toán thành công

Tôi không muốn đặt phòng trên mạng / trực tuyến thì làm thế nào?

Quý khách có thể điện thoại cho tổng đài dịch vụ của Kenhhomestay theo số 0934343280 để đặt phòng

Trong trường hợp tôi cần phòng gấp, tôi phải làm gì?

Trong trường hợp bạn cần phòng gấp (trong vòng 48 tiếng), quý khách nên gọi điện trực tiếp cho số Hotline 0934343280 trong giờ làm việc của tổng đài dịch vụ.