Unibet problemer: innlogging, mobil, betaling og uttak

Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller siden henger på mobilen. Ofte skyldes det feil passord, nettverksproblemer eller at kontoen er midlertidig låst.

Problemer med innlogging og låst konto

Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Dette skjer vanligvis fordi innloggingsdetaljene ikke stemmer, eller fordi en sikkerhetssperre har trått inn.

• Feil brukernavn eller passord.
• For mange mislykkede forsøk utløser en midlertidig lås.
• Glemt passord eller e-postadresse.
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
3. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
4. Skriv inn 2FA-koden på nytt hvis du bruker det.
5. Kontakt kundestøtten hvis låsen vedvarer, eller du mistenker uautorisert tilgang.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn, bør du kontakte kundestøtten via https://unibets.co.no/ og be om hjelp til å låse opp kontoen.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobil

Du opplever at sider ikke laster, spill fryser eller knapper ikke svarer på telefonen. Dette kan skyldes nettverksproblemer, nettleserinnstillinger eller midlertidige feil hos tjenesten.

• Dårlig eller ustabilt nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange utvidelser.
• Cache og informasjonskapsler er gamle.
• Operativsystemet eller nettleseren støtter ikke funksjonen.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler.
4. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
5. Slå av VPN eller blokkeringstillegg midlertidig.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den overskrider en grense. Årsaken kan være beløpsgrenser, kontoverifisering eller manglende dokumentasjon.

• Beløpet overstiger din valgte innskudds- eller uttaksgrense.
• Kontoen er ikke fullt verifisert (KYC).
• Betalingsmetoden har egne begrensninger.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.

1. Sjekk grensene dine i kontoprofilen.
2. Fullfør eventuell KYC-verifisering ved å laste opp dokumenter.
3. Prøv et lavere beløp eller en annen betalingsmetode.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en midlertidig grense.
5. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil, eller du trenger å endre den.

Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter etter at du har sjekket grensene og verifiseringen.

Uttak venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «behandles» lenger enn du hadde regnet med. Dette skyldes ofte verifisering, behandlingstid eller at uttaket er tilbakeført.

• Kontoen er ikke fullstendig verifisert.
• Uttaket er under manuell behandling.
• Betalingsmetoden har egne behandlingstider.
• Uttaket er kansellert og ført tilbake til saldoen.

1. Sjekk kontoutskriften og kontosaldoen for å se om beløpet er tilbakeført.
2. Bekreft at alle KYC-dokumenter er sendt inn og godkjent.
3. Se etter e-post eller melding i kontoen om at noe mangler.
4. Vent til angitt behandlingstid er over før du purrer.
5. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg, og oppgi referansenummer.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står i «venter» etter at du har sjekket verifisering og behandlingstid.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Bruk tabellen som en rask huskeliste. Den hjelper deg å velge riktig tiltak før du kontakter kundestøtten.

Hold kontodetaljene oppdatert og fullfør verifiseringen tidlig, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.